서든어택 운영정책

게임 운영정책

• 1. 기본 운영정책
• 2. 고객의 권리와 의무
• 3. GM의 역할과 활동
• 4. 캐릭터 및 클랜 이름정책
• 5. 게임 이용 시 주의사항
• 6. 홈페이지 운영정책
• 7. 서든어택 클랜정책
• 8. 복구정책
• 9. 휴면아이디 정책
• 10. 청약철회 정책
• 11. 개인정보 관리

1. 기본운영정책

1.1

"서든어택"(이하 “게임”)은 넥슨지티(주)가 개발하고 ㈜넥슨 코리아(이하 "회사")가 서비스하는 게임으로 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 마련하였습니다.

1.2

회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 공식 홈페이지나 각 게임의 공지를 통해 알려 드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시길 부탁 드립니다.

1.3

본 운영정책에 언급되지 않는 사항은 "넥슨 이용 약관", "넥슨 캐시 이용 약관", "넥슨 개인정보 취급방침", "넥슨 청소년보호정책"및 기타 관련 법령을 따릅니다.

1.4

본 운영정책에서 언급하는 ID 이용제한은 넥슨ID(기존ID 혹은 이메일ID) 및 각 넥슨ID에 연동된 게임아이디, 게임 캐릭터 이용의 제한을 의미합니다.

2. 고객의 권리와 의무

2.1

고객은 서든어택에서 제공하는 각종 콘텐츠 및 게임 서비스를 받을 수 있습니다.

2.2

고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객 또는 회사에 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.

2.3

고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호받지 못할 수 있습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.

2.4

고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 홈페이지(http://sa.nexon.com)의 고객센터 1:1 문의하기(E-Mail 문의) 등 공식 홈페이지에서 안내해드린 방법을 통해 언제든지 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.

2.5

고객은 원활한 게임 플레이를 위해 “서든어택”의 운영자(이하 “GM” : Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임이용 시 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며, 이때 GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 결과 및 상황을 바로 잡기 위해 최선을 다할 의무가 있습니다.

2.6

고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.7

고객은 자신의 게임아이디를 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다.

3. GM의 역할과 활동

3.1

GM은 넥슨의 개인정보 취급방침과 관계 법령을 지키며, 고객의 개인정보(넥슨아이디, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.

3.2

GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다.

3.3

GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

3.4

GM은 고객의 정상적인 활동에 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 중대한 사안을 발견하는 경우, 서비스정책에 따라 경고하거나 넥슨아이디와 게임아이디의 이용을 제한하여 선량한 고객을 보호할 의무가 있습니다.
① 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

3.5

GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 운영이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 해당 아이템 등 게임 내 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.

3.6

GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 캐릭터 및 클랜 이름정책

기본적으로 캐릭터 및 클랜의 이름은 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나, 아래 항목에 해당하는 경우 GM은 캐릭터 및 클랜의 이름을 변경/삭제하거나 게임 이용을 제한하여 건전한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

• 캐릭터 및 클랜 이름정책 위반

캐릭터 및 클랜 이름정책

유형	위반 항목
이름정책 위반	- 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 이름 - 캐릭터 또는 클랜의 이름을 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름 - 아이템, 캐릭터, 사이버머니 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 서버간 교환하려는 의도, 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 이름 - 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 이름 - 기타 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 캐릭터명 - 위에서 언급한 캐릭터명 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

• ※ 위 항목에 해당되지 않는 사항이라도 게임 환경에 영향을 주는 경우 서비스 이용에 불이익을 받을 수 있습니다.

• 서비스 이용 제한 기준

서비스 이용 제한 기준

항목/게임이용제한	1차	2차	3차	4차
이름정책 위반	캐릭터명 및 클랜명 임시 변경 조치	캐릭터명 및 클랜명 강제 변경 조치

5. 게임 이용 시 주의사항

GM은 (아래의 항목을 포함하여) 원활한 게임 이용을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

5.1 고객 간의 분쟁

고객간 발생한 문제에 대하여 GM은 개입하지 않으며, 고객간 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 다만, 분쟁의 원만한 해결을 위하여 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편, GM은 분쟁 당사자 중 서비스정책을 위반한 이용자에 대하여 본 서비스정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.

5.2 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말하며, 이에 따라 게임 내 채팅이용제한 또는 게임이용제한이 될 수 있습니다. 대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 안내되어 있지 않은 유사 행위의 경우에도 5.7항의 게임이용제한이 적용될 수 있습니다.

게임 내 질서를 어지럽히는 행위

유형	위반 항목
타인에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우	- 채팅 창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등록하는 이른바 ‘도배’ 행위 - 신체적 비하 발언, 이유 없는 타인 및 타 클랜 비방 등으로 특정인 혹은 불특정 다수에게 불쾌감을 주는 행위 - 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위, 또는 그러한 제목으로 방을 개설하는 행위 - 부모님을 모독하는 뜻의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하거나 그러한 제목으로 방을 개설하는 행위 - 서버, 커뮤니티간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위 - 타인을 지속적으로 쫓아다니며 괴롭히는 이른바 ‘스토킹’ 행위로 게임 플레이를 의도적으로 방해하는 경우 - 게임 중 또는 대기실에서 욕설로 인하여 다른 이용자들에게 불쾌함을 주는 행위 - 이유 없는 타인 및 타 클랜 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위 - 게임 내에서 타인의 개인정보를 유출하거나, 초상권이나 성명권을 침해하는 행위
게임 진행 방해	- 욕설, 성적표현, 타인비방, 부모님 모독 등 채팅 비매너 행위에 해당되는 내용을 포함한 쪽지 또는 귓속말을 지속 반복적으로 발송하여 게임 이용을 방해하는 경우 - 게임 내 친구추가/클랜 초대 시스템을 악용하여 지속 반복적으로 게임 이용을 방해하는 경우 - 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임플레이를 하거나 게임 내 질서유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획의도에 반하는 행위를 반복적으로 행함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위 - 타인을 지속적으로 쫓아다니며 괴롭히는 이른바 ‘스토킹’ 행위로 게임 플레이를 의도적으로 방해하는 경우
GM 사칭 및 운영업무 방해	- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위 - 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 게임 운영자의 업무를 방해하는 행위 - 게임 내에서 GM 또는 회사 관계자라고 속여, 타인의 개인정보를 요구하는 경우 - 회사 또는 GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위 - 게임 내 상업성을 지닌 내용 혹은 게임이용고객에게 유해한 정보를 홍보하는 경우
현금거래 및 상업광고	- 게임 내 물품(아이템 혹은 캐릭터 등 게임 내 컨텐츠)을 현금 또는 현물획득을 목적으로 거래하거나, 아이디 간 거래를 시도 혹은 이를 위한 행위로 판단되는 경우 - 현금 거래를 시도하거나, 이에 준하는 행위라 판단되는 경우 - 문화상품권, 넥슨카드 등을 게임 내 머니 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이와 유사한 행위라 판단되는 경우 - 위의 목적으로 게임 내 대화 및 기타 가용한 방법으로 광고하는 경우 - 게임 내 대화 및 기타 허용되는 소통 방법으로 회사와 무관하게 자신의 이익을 추구하기 위한 상업적 광고를 하는 경우
사기	- 각종 사기 행위로 인하여 게임 내 아이템, 포인트 등을 서로 거래하고자 한 후 부당 이득을 얻고 이행하지 않는 행위 - 평소 잘 알고 지내는 지인을 가장한 캐릭터명을 생성하거나 닉네임 변경권으로 변경하여 정당하지 않은 방법으로 타인의 게임 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위
허위 신고	- 다른 고객에 대한 허위 제보나 신고를 하는 경우

5.3 불법 프로그램 사용

‘불법프로그램 사용’이란 공정하고 정상적인 게임환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. GM은 아래의 행위를 발견할 경우, 서비스정책에 따라 해당 고객의 게임이용을 제한할 수 있습니다. 한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

① 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용
② 게임의 데이터나 프로그램을 변경, 훼손, 위조하는 등 회사의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램 사용 및 그에 준하는 모든 행위
③ 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위

• 불법 프로그램 사용

불법 프로그램 사용

유형	위반 항목
불법프로그램 제작/사용/배포/홍보	- 불법프로그램을 이용하여 부당한 방법으로 게임 진행을 하여 다른 이용자들에게 피해를 주는 행위 - 클라이언트를 변조하거나 해킹을 시도 또는 이런 내용을 유포하는 행위 - 게임 내 시스템(버그) 및 불법프로그램을 제작, 배포, 판매하거나 이를 홍보하는 행위 - 불법프로그램 판매 시도 및 판매 목적의 방 제목으로 방을 개설하는 행위 - 불법프로그램의 사용법 및 프로그램 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 행위 - 시스템 로그 분석을 통해 불법프로그램 사용하기 위한 시도 행위로 판단되는 경우 - 시스템 로그 분석을 통해 불법프로그램 사용으로 명확하게 판단되는 경우

• ※ 불법프로그램 사용을 시도하거나 불법프로그램을 통해 게임 내에서 비정상적인 방식으로 플레이를 진행하는 경우 시스템에서 자동적으로 접속종료 또는 자동 이용 제한 조치가 진행될 수 있으며 비정상적인 방법으로 생성 및 획득된 아이템, 포인트, 경험치 등으로 확인될 경우 아이템, 포인트, 경험치 등은 회수 및 차감 될 수 있습니다.

5.4 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

시스템(버그) 사용은 게임 내 오류 또는 시스템(버그)를 이용하여 부당 이익을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다.

게임 내 시스템(버그) 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 공식 홈페이지(http://sa.nexon.com)의 고객센터 1:1 문의하기(E-Mail 문의) 등을 이용하여 전달해 주시길 부탁 드리겠습니다.

이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우, 서비스정책에 따라 ‘게임이용제한’이 될 수 있으니 게임이용에 불편함이 생기지 않도록 참고하여 주시길 부탁 드리겠습니다.

• 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

유형

위반 항목

시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

- 게임 내의 이상 시스템을 악용하여 불법적인(부당한) 이득을 취하는 행위 - 비정상적인 방법으로 경험치, 아이템, 포인트 등을 지속적으로 획득하는 행위 - 정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템 혹은 포인트를 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위 - 오류 확인으로 인해, 운영자가 홈페이지 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위 - 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고, 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위 - 의도적으로 다른 게임이용자와 게임 정보 획득을 조작하는 행위 - 불법적인 방법으로 승부를 조작하여 해당 경험치 및 포인트를 획득하는 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위 - 기타 게임 내에 시스템(버그)를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위 - 비정상적인 플레이(어뷰징), 오류 사용법 및 내용 자체를 특정인 혹은 불특정 다수를 대상으로 유출하거나 홍보하는 행위

• ※ 게임 내에서 비정상적인 방법을 통해 플레이를 하는 경우 시스템에서 자동적으로 접속종료 또는 게임이용제한이 될 수 있으며 이후 게임기록을 토대로 불법행위가 확인되는 경우 게임이용제한 규정에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
• ※ 게임 내에서의 비정상적인 방법으로 생성 및 획득된 아이템, 포인트, 경험치 등으로 확인될 경우 아이템, 포인트, 경험치 등은 회수 및 차감 될 수 있습니다.

5.5 게임아이디(클랜) 도용 및 해킹

해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말하며, 이에 대하여 게임이용제한이 될 수 있습니다.

게임아이디(클랜) 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 타인의 게임 내에 아이템(또는 클랜)이나 게임아이디 수취를 목적으로 타인의 게임아이디 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.

허위로 게임아이디도용 또는 해킹을 신고하는 경우 게임이용제한이 될 수 있습니다.

계정(클랜) 도용 및 해킹

유형	위반 항목
해킹, 게임아이디(클랜) 도용 및 개인정보 유출	- 서버 해킹 및 클라이언트 변조 등으로 부당 이익을 취득하는 행위 - 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제정보 등을 유출 및 도용하는 행위 - 타인의 정보를 이용하여 게임아이디를 생성 및 생성 후 자신에게 유리하게 정보를 취득하고 타인에게 피해를 주는 행위 - 타인의 게임아이디에 허가 없이 접속하거나 그에 준하는 행위를 하여 게임아이디의 소유자에게 정신적/물질적 피해를 주는 경우

• ※ 게임아이디 소유주가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우, 본인의 게임아이디 정보를 타인과 공유하는 경우 발생되는 사항에 대해서는 도움을 받으실 수 없습니다.

5.6 사설서버의 운영 및 이용

사설서버의 운영 및 이용이란 회사가 인정하지 않는 개인이나 단체에 의하여 운영되는 서버를 통하여 게임을 제공하거나 운영하는 것을 말하며, 이에 대하여 게임이용제한이 될 수 있습니다.

• 사설서버의 운영 및 이용

사설서버의 운영 및 이용

유형	위반 항목
사설서버의 운영 및 이용	- 사설서버의 운영 및 이용 - 사설서버의 운영에 관련된 프로그램 제작 및 배포

5.7 게임 이용제한 수준

• 타인에게 불쾌감을 주는 경우

게임 이용제한 수준

항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임이용제한	4차 게임이용제한	5차 게임이용제한
타인비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 해치는 행위	채팅이용 1일제한	채팅이용 7일제한	채팅이용 15일제한	채팅이용 30일제한	채팅이용 90일제한
타인의 정상적인 게임플레이를 의도적으로 방해하는 경우	게임이용 3일제한	게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한

• 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 이용제한 수준

항목/게임이용제한		1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임이용제한	4차 게임이용제한	5차 게임이용제한
회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 게임운영자의 업무를 방해하는 행위		게임이용 3일제한	게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한
회사 관계자 또는 GM이라 속이는 경우		게임이용 15일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한
회사 관계자 또는 GM이라 속여 아이템을 요구하거나 ID 정보를 요구하는 경우		게임이용 90일제한 (부당이익 회수)	게임이용 365일제한 (부당이익 회수)	게임이용 영구제한 (부당이익 회수)
허위사실을 유포하거나 제보한 경우		게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한
게임 내에서 사기행위로 이득을 취한 경우		게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한
현금거래 및 상업광고	아이템/현물/계정 거래 시도	게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 영구제한
	아이템/현물/계정 거래 확인	게임이용 90일제한	게임이용 영구제한
	상업광고	게임이용 90일제한	게임이용 영구제한

• 불법프로그램 사용

불법프로그램 사용

항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임이용제한	4차 게임이용제한	5차 게임이용제한
불법 프로그램의 실행이 시스템 로그를 통해 확인된 경우	게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한	게임이용 영구제한
불법프로그램을 사용하여 게임 밸런스 및 서비스에 영향을 준 경우	게임이용 365일제한	게임이용 영구제한
불법프로그램 제작 및 유포	게임이용 영구제한 (사법조치 진행)

• 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임이용제한	4차 게임이용제한	5차 게임이용제한
게임 내 시스템(버그) 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 관련 정보를 유포한 경우	게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한
게임 내 시스템(버그)를 이용 하였으나 경미한 경우 *아이템, 경험치, 포인트 회수 및 차감	게임이용 3일제한	게임이용 7일제한	게임이용 15일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한
게임 내 시스템(버그)를 반복하여 악용한 경우 *아이템, 경험치, 포인트 회수 및 차감	게임이용 15일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한
게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 통해 이득을 취한 경우(경미한 경우) *아이템, 경험치, 포인트 회수 및 차감	게임이용 3일제한	게임이용 7일제한	게임이용 15일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한
게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 반복적으로 해서 이득을 취한 경우(악용한 경우) *아이템, 경험치, 포인트 회수 및 차감	게임이용 15일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한

• 게임아이디(클랜) 도용 및 해킹

게임아이디(클랜) 도용 및 해킹

항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임이용제한	4차 게임이용제한	5차 게임이용제한
타인의 게임아이디(클랜)을 도용하여 피해를 입힌 경우	게임이용 영구제한
게임아이디(클랜)도용에 가담 및 연관 된 경우	게임이용 영구제한
클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버를 해킹 또는 시도하려고 한 경우	게임이용 영구제한
허위내용을 신고하는 경우	게임이용 7일제한	게임이용 30일제한	게임이용 90일제한	게임이용 365일제한

• 타인의 개인정보를 도용하거나 유포하는 경우

타인의 개인정보를 도용하거나 유포하는 경우

항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임이용제한	4차 게임이용제한	5차 게임이용제한
타인의 개인정보 도용 및 유포	게임이용 영구제한
본인확인 서류 및 기타 문서 위조	게임이용 영구제한

• 사설서버의 운영 및 이용

사설서버의 운영 및 이용

항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임이용제한	4차 게임이용제한	5차 게임이용제한
회사에서 허가하지 않은 사설서버를 제작, 유포 및 운영하는 경우	게임이용 영구제한

• ※ 불법프로그램 사용, 게임아이디 도용 및 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 게임이용제한이 될 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
• ※ 시스템(버그) 악용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 시 아이템, 포인트, 경험치 등은 회수 및 차감 될 수 있습니다.

• (참고) 게임이용제한 기준에 대한 용어의 정의

게임이용제한 기준에 대한 용어의 정의

처벌 내용	설명
경고	게임 내의 의사소통 수단을 이용하여 주의 사항 또는 금지 사항을 안내합니다.
채팅이용 제한	해당 기간 동안 게임 내에서 채팅을 할 수 없습니다. (일반/팀/클랜채팅, 귓말하기, 1:1대화, 서든톡 이용 불가)
게임 이용제한	해당 기간 동안 홈페이지에 로그인할 수 있고 홈페이지를 이용할 수 있지만, 게임에 접속할 수는 없습니다.
계정 이용제한	홈페이지 및 게임이용이 일정 기간 동안 제한됩니다.
영구 이용제한	게임 이용이 영구적으로 제한됩니다.

5.8 게임이용제한 이의제기 및 게임이용제한 사유 확인 기간

• 5.8.1 게임이용제한 이의 신청
  - 게임이용제한 이의신청을 원하실 경우, 서든어택 고객센터 1:1 문의하기(E-Mail 문의)로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임이용제한 시작일로부터 6개월 경과 시, 게임이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 이의 신청이 불가합니다.

• 5.8.2 게임이용제한 사유 확인
  - 게임이용제한 사유 확인을 원하실 경우 가급적 이른 시일 내에 서든어택 고객센터 1:1 문의하기(E-Mail 문의)로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 게임이용제한 시작일로부터 6개월 경과 시 게임이용제한 사유에 대한 확인 및 안내가 불가능할 수 있습니다.

6. 홈페이지 운영정책

6.1

게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 알려드리고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.

6.2

GM은 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

6.3

GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 따라서, 이를 위해 GM은 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 게시판 이용을 제한할 수 있습니다.

6.4

아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

6.5

위반 항목에 따른 게시판 이용제한 (기준 및 단계)

• - 위반 항목에 대한 벌점에 따라 게임 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

위반 항목에 따른 게시판 이용제한

벌점	위반 항목
5 점	- 각 게시판의 성격과 무관한 게시물 - 허위 신고로 판단되는 경우
15 점	- 도배 형식의 글을 등록하여 다른 고객의 서비스 이용에 방해가 되는 경우 - 상대방을 비방하는 등 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물 - 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
20 점	- 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 게시물 (예. 욕설, 음란표현, 혐오 등) - 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물 - 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물을 등록, 홍보하는 게시물
30 점	- 유언비어를 유포하는 게시물
40 점	- 비정상적인 플레이(어뷰징)에 관한 모든 게시물 - 게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물
80 점	- 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물
100 점	- 불법프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물 - 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물 - 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물 - 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물 - 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우 - 문화상품권,넥슨카드(틴캐시) 등을 게임 내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물 - 넥슨아이디 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물 - 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)를 유출 하거나 도용을 목적으로 하는 게시물 - 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물 - 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물

• 위반 항목에 따른 게시판 이용제한에 적혀있지 않은 위반항목이라도 이용자 약관에 따라서 아이디 압류 사유에 해당되는 경우, 누적벌점을 거치지 않고 넥슨아이디 및 게임아이디 이용제한이 될 수 있습니다.

• - 누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한 조치

누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한 조치

누적 벌점	누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한 조치
5점	경고조치
15점	3일간 게시물 등록 제한
40점	15일간 게시물 등록 제한
80점	30일간 게시물 등록 제한
100점	영구 게시물 등록 제한

• ※ 홈페이지 내 존재하는 모든 콘텐츠는 홈페이지 이용제한 조치 기준에 따라 적용됩니다.

7. 서든어택 클랜 정책

7.1 클랜마스터 권한 위임

• 클랜마스터 권한을 다른 고객에게 주는 것은 원칙적으로 모든 고객님들간에 이루어지는 것으로 이용 제한 및 부득이한 사정 등으로 인하여 변경이 필요할 경우 도움을 드릴 수 있습니다.

7.2 클랜도용 정책

- 클랜마스터 게임아이디 도용이란
클랜마스터 게임아이디 도용(이하 클랜도용)이란 사전에 클랜마스터의 동의 없이 클랜 수취 및 클랜 해체 등 악의적인 목적으로 클랜마스터 게임아이디 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.

- 클랜도용 신고
클랜도용 신고는 클랜마스터만 가능하며, 클랜도용 발생일로부터 10일 이내에 서든어택 고객센터 1:1 문의하기(E-Mail 문의)로 신고를 해 주셔야 하며, 클랜도용 접수 시 면밀한 로그조사 및 객관적인 세부데이터 자료를 바탕으로 접수 여부를 결정하며, 특정 상황에 의해 발생한 클랜도용은 도움을 받지 못하실 수 있습니다.

7.3 클랜 활동 규정

• 클랜 활동 규정은 서비스정책에 어긋나는 행위에 대한 규정이 포함되어 있으며, 이를 어길 시 게임이용제한 및 클랜 경고 조치가 될 수 있습니다.

7.4 게임 이용제한 규정

게임 이용제한 규정

항목/게임이용제한	1차 게임이용제한	2차 게임이용제한	3차 게임이용제한	4차 게임이용제한	5차 게임이용제한
비정상적인 방법을 통해 경험치 및 포인트를 획득한 경우	클랜마스터 경고 및 클랜 경험치 5% 차감	클랜마스터 경고 및 클랜 경험치 10% 차감	클랜해체	-	-
비정상적인 방법을 악용하여 경험치 및 포인트를 획득한 경우	클랜마스터 경고 및 클랜 경험치 20% 차감	클랜해체	-	-	-
클랜 활동 시 회사, 관계자, 운영자 등을 사칭한 경우	클랜해체	-	-	-	-
이름정책에 어긋나는 클랜명을 사용한 경우	클랜명 임시변경	클랜명 강제변경	클랜해체	-	-

※ 클랜 등급 및 경험치를 획득하기 위해 비정상적인 방법을 통해 플레이를 할 경우 클랜 경험치는 차감됩니다.
※ 서든클랜 정책에 대한 자세한 내용은 홈페이지(http://sa.nexon.com)의 [SA클랜 > 전투기록실] ‘클랜운영정책’ 통해 확인 하실 수 있습니다.
[서든어택 클랜 운영정책 바로가기]

8. 복구 정책

8.1

회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

8.2

게임이용자가 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변경된 경우, 또는 게임기록을 통하여 객관적 자료확보가 어려운 경우는 복구되지 않습니다.
(※ 게임기록이란 특정 행동에 대하여 서버에서 저장하는 최소한의 기록으로, 모든 행동을 포함하지는 않습니다.)

8.3

게임 Data에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며, 자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

8.4

게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 아이템 손실은 복구되지 않습니다.

8.5

고객이 이용하는 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

9. 휴면아이디 정책

회사는 고객의 넥슨아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 게임아이디를 삭제할 수 있습니다.
① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 게임아이디
② 유료로 구매한 넥슨 캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위1항의 게임아이디에 존재하지 않는 경우

휴면상태로 분류된 경우 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 통지 기간을 거쳐 게임아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제 되며 복구되지 않습니다. 이용자는(고객은) 통지 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

10. 청약철회 정책

10.1

서든어택에서는 청약철회규정을 아래와 같이 시행하고 있습니다.

10.2

아래에 해당되는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 기간을 한정하여 이용할 수 있는 상품과 같이 구매와 동시에 소진이 시작되어 콘텐츠 효과가 적용되는 정액제 상품
- 정해진 기간이 소진될 때까지 콘텐츠 효과를 이용할 수 있는 정량제 상품
- 기간 내 횟수 제한 없이 사용 가능한 아이템
- 사용기간이 한정되는 아이템이나 일정 수량을 지급받고 이를 소진하는 형태의 소모성 상품
- 구매 후 개봉과 동시에 사용이 개시되는 아이템과 개봉행위로 효과가 결정되는 확률형 아이템
- 유료 판매 아이템 또는 무료지급 아이템 등의 사은품이 부가 혜택으로 제공되는 유료 판매 아이템을 구매한 후 지급된 사은품을 사용한 경우, 사은품으로 지급된 것과 같은 부가 혜택이 제공되는 서비스는 사은품이 사용된 경우 청약철회 불가
- 패키지형 아이템을 구매하고 해당 패키지형 아이템을 구성하는 일부의 아이템을 사용한 경우

* 청약철회가 이루어질 경우 결제수단(넥슨캐시 등)과 동일한 방법으로 청약철회가 이루어 집니다.
* 선물하거나 받은 아이템 또는 이벤트 등을 통해 획득한 아이템, 게임포인트 등으로 획득한 아이템 등은 청약철회 대상에서 제외됩니다.

11. 개인정보 관리

11.1

고객 넥슨아이디, 비밀번호, 게임아이디 등의 개인정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객은 고객의 과실로 인해 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

11.2

넥슨아이디 공유, 양도, 현금 및 현물 거래에서 발생하는 피해의 책임은 해당 넥슨아이디를 등록 및 사용한 게임 이용자가 부담합니다.

부칙1

본 서비스정책은 2011년 7월 11일부터 시행됩니다.

부칙2

본 서비스정책은 2011년 9월 29일부터 시행됩니다.

부칙3

본 서비스정책은 2012년 3월 9일부터 시행됩니다. (이전 서비스정책 보러가기)

부칙4

본 서비스정책은 2013년 02월 07일부터 시행됩니다. (이전 서비스정책 보러가기)

부칙5

본 서비스정책은 2013년 05월 24일부터 시행됩니다. (이전 서비스정책 보러가기)

부칙6

본 서비스정책은 2013년 08월 15일부터 시행됩니다. (이전 서비스정책 보러가기)

부칙7

본 서비스정책은 2013년 12월 20일부터 시행됩니다. (이전 서비스정책 보러가기)

부칙8

본 서비스정책은 2014년 03월 28일부터 시행됩니다. (이전 서비스정책 보러가기)

부칙9

본 서비스정책은 2014년 04월 15일부터 시행됩니다. (이전 서비스정책 보러가기)

부칙10

본 서비스정책은 2014년 12월 03일부터 시행됩니다.